Cultura comunicării de afaceri

Cultura de afaceri este un cod special pe care reprezentanții mediului de afaceri îl poartă în sine. Cu ajutorul diferitelor instrumente de reglementare, organizare și, bineînțeles, de comunicare, comunicarea este construită între diferiți oameni (colegi, parteneri, concurenți).

Principiile comunicării de afaceri se bazează pe reguli stabilite de cultură corporativă și tradiții naționale. De exemplu, în Japonia, un arc la întâlnirea partenerilor este la fel de important ca o strângere de mână în Europa. Același japonez nu acceptă contacte fizice în timpul întâlnirilor de afaceri - îmbrățișări largi, lovituri pe umăr etc. Cultură europeană și asiatică a comunicării de afaceri în unele aspecte este uneori diametral opusă. Și toate acestea ar trebui luate în considerare în avans, dacă doriți să faceți o impresie favorabilă unui anumit partener.

Comunicare de afaceri oamenii încep cu apariția. Costumul trebuie să corespundă locului și timpului, deoarece la început este cel care acționează ca o carte de vizită care indică apartenența la o anumită cultură. Imaginea unei persoane de afaceri este creată din lucruri mici - haine, accesorii, conversații, maniere. Toate acestea, combinate, și formează aspectul general al unui om de afaceri. Orice detaliu ciudat vă poate oferi un amator, un amator și afectează negativ rezultatul comunicării.

Cultura comunicării de afaceri nu este doar o formă specială de comportament, ci și un sistem de semne. Aceasta din urmă implică regulile non-verbale, psihologice, logice, ale etichetei. Totuși, baza aici este una - acesta este un respect reciproc și o bunăvoință, fără de care comunicarea oamenilor obișnuiți, non-nominali este foarte problematică.

Cultura comunicațiilor de afaceri: forme

Toate cele de mai jos forme de comunicare de afaceri sunt efectuate în conformitate cu scenarii complet diferite. Ceea ce este încă relevant în discuțiile cu colegii și superiorii poate fi inacceptabil atunci când comunicați cu potențialii parteneri.

1. Întâlnire de afaceri, care este o discuție a problemelor și sarcinilor de către o echipă de specialiști sau colegi.

2. Negocierile de afaceri, care sunt principalele mijloace de luare a deciziilor în procesul de comunicare (comunicare) a mai multor părți interesate, fiecare având propriile sarcini specifice, obiective.

3. Corespondența de afaceri, care ar trebui să se desfășoare în conformitate cu anumite reguli.

4. Discursul public, în cursul căruia o persoană transmite informații publicului. Aici lucrul important este oratoriu.

5. Litigiul ca o ciocnire a diferitelor opinii, în care fiecare parte (adversarul) trebuie să-și poată apăra punctul de vedere.

Cultura comunicațiilor de afaceri: indicatori ai culturii vorbirii

Orice întâlnire de afaceri, negocieri, dispută înseamnă că trebuie să comunici cu alte persoane. Prin urmare, cultura comunicativă în comunicarea de afaceri joacă un rol foarte important. Nu e de mirare că proverbul spune că pe haine întâlni, și escortat la minte. Cum nu te-ai îmbrăcat impecabil, prima impresie pozitiva poate deteriora ireversibil, de exemplu, cuvântul-paraziți în discursul dumneavoastră, incapacitatea de a-și exprima în mod competent și consecvent gânduri și argumente. Mai jos sunt acei indicatori de vorbire care caracterizează discursul unei persoane de afaceri.

1. Vocabular. Cu cât este mai largă, cu atât mai luminos va fi discursul și cu atât va fi mai impresionat performanța pe care o va produce asupra altora.

2. Compoziția vocabularului ca o completare calitativă a vocabularului. Cuvintele și jargonul vorbite sunt foarte percepute de ascultători.

3. Pronunție. Până în prezent, în limba rusă, vechiul dialect din Moscova este recunoscut ca cea mai acceptabilă formă de pronunție.

4. Stilistica vorbire, care implică ordinea corectă a cuvintelor, absența cuvintelor inutile și a expresiilor standard.

5. Gramatica de vorbire, care presupune respectarea regulilor gramaticale comune. Deci, de exemplu, cea mai mare preferință trebuie acordată substantivelor.

Cultura comunicării de afaceri îi ajută pe oameni să organizeze activități comune, să se cunoască mai bine și să dezvolte și dezvolte relații interpersonale. Iar cunoașterea fundamentelor și a normelor sale, fără îndoială, în lumea modernă este cheia succesului oricărei persoane de afaceri.