Returnarea aparatelor de uz casnic: regulile. Drepturile consumatorilor

Furnizorii de aparate de uz casnic se străduiesc să extindă sortimentul, să sprijine proprietățile optime ale produselor vândute și să creeze prețuri atractive pentru utilizatorul final. Dar nu întotdeauna clienții sunt mulțumiți de calitatea bunurilor primite. Este aproape imposibil să se asigure în totalitate împotriva achiziționării produselor defecte, dar în caz de detectare, cumpărătorul poate face o întoarcere. Pentru a face acest lucru, ar trebui să vă familiarizați cu procedura prin care aparatele de uz casnic sunt returnate, regulile și nuanțele de protecție a acestui drept.

Politica generală de returnare

Indiferent de motivele pentru care sa decis returnarea echipamentului, cumpărătorul trebuie să aibă un articol achiziționat direct, cecuri însoțite și un pașaport. Returnarea aparatelor de uz casnic poate fi complet echipată, cu ambalaj și în forma sa originală, fără semne de reparație și funcționare. Este important să salvați și să căutați o rambursare. Nu se poate spune că fără acestea procedura va deveni imposibilă, dar disponibilitatea acestui document va facilita confirmarea faptului de cumpărare. De asemenea, regulile de returnare a aparatelor de uz casnic prevăd încheierea unui contract de returnare. Atunci când efectuați această operațiune, nu puteți face fără un pașaport în mâinile cumpărătorului.

Returnarea unui produs substandard

Cele mai multe cazuri de returnare a aparatelor de uz casnic sunt motivate de calitatea sa nesatisfăcătoare. Într-o astfel de situație, este necesar să se anexeze la documentele menționate mai sus o cerere în care vor fi indicate pretenții specifice privind starea tehnică a mărfurilor. Dar este important să se ia în considerare două puncte. În primul rând, există conceptul de aparate electrocasnice complexe.

Dacă luăm în considerare situația cu bunuri de calitate, atunci această definiție va cădea aproape toată tehnologia utilizată în gospodărie - de la aparatul de ras electric la aparatul de aer condiționat și frigider. Și în acest caz, returnarea aparatelor de uz casnic va fi imposibilă, deoarece corespunde calităților consumatorilor. Cu toate acestea, în situația produselor cu o calitate scăzută, lista va fi ușor modificată. De exemplu, dacă hardware-ul computerului poate fi returnat ca complex tehnic, atunci nu poate fi o cameră video. Al doilea aspect este tocmai calificarea unui produs de calitate și substandard. Merită să vorbim separat.

Ce se înțelege printr-un produs defect?

În conformitate cu articolul 18 din Legea drepturilor consumatori, cumpărător poate face o revenire privind defectele sau deficiențele care apar în aparatele de uz casnic. Acestea pot fi chiar mici defecte tehnice sau defecțiuni. Dacă există deficiențe semnificative, vă puteți baza pe termenii garanției, care prevede îndeplinirea anumitor drepturi în cazurile cu o anumită căsătorie. Acest lucru nu poate fi neapărat o rambursare sau înlocuire. Adesea, compania realizatoare se angajează să repare aparatele electrocasnice în care s-au descoperit defecțiuni.

O altă opțiune pentru compensarea căsătoriei este un marcaj. Anumite deficiențe ale tehnologiei cauzează o reducere a costurilor. În momentul vânzării, căsătoria nu poate fi detectată de implementator, astfel că marcarea este introdusă după ce cumpărătorul a solicitat o rambursare.

Este posibil să se întoarcă echipament funcțional?

Normele nu privează cumpărătorii de aparatură electrocasnică de posibilitatea revenirii, chiar dacă acesta este complet util și eficient. Dar pentru aceasta trebuie să îndepliniți mai multe condiții. În primul rând, subiectul nu trebuie să aibă semne evidente de exploatare. Produsele trebuie să aibă o prezentare. În al doilea rând, puteți efectua o astfel de returnare a aparatelor de uz casnic în termen de 14 zile și nu mai târziu. Aceasta este perioada standard pentru returnarea bunurilor, motivul pentru care poate fi o discrepanță cu așteptările utilizatorului pentru anumite caracteristici. În acest caz, poate fi o calculare greșită a dimensiunilor, de exemplu, a unui frigider sau a unei plăci. Dacă vorbim despre un aparat de aer condiționat, atunci motivul revenirii poate fi o rată prea lentă de schimbare a regimului de temperatură, ceea ce este dificil de calculat înainte de utilizarea directă.

Ce tehnică nu poate fi returnată?

Există un grup de bunuri care nu pot fi returnate decât dacă a fost găsită o căsătorie. Reprezentanții acestei categorii se referă și la aparatele electrocasnice complexe. În primul rând, această restricție privind returnarea se aplică mașinilor de debitat și de prelucrare a lemnului. Acest lucru nu este profesional, ci echipamente de uz casnic, care are indicatori de putere medie. În cazul echipamentelor radio electronice, echipamentelor computerizate și duplicatoare, drepturile consumatorului în cauză nu se aplică. Returnarea aparatelor de uz casnic în astfel de situații este posibilă numai în cazul în care se constată o defecțiune a cărei apariție nu are legătură cu acțiunile utilizatorului.

Reguli de reparare în garanție

Articolul 20 din Legea drepturilor consumatorilor prevede că, în cazul încetării operabilității echipamentului achiziționat, cumpărătorul se poate aștepta să efectueze reparații, care nu pot dura mai mult de 45 de zile. Și chiar după expirarea perioadei de garanție, utilizatorul poate cere o reparație gratuită. Dar pentru aceasta, el va trebui să dovedească faptul că defectul care a provocat defecțiunea a avut loc înainte de cumpărarea bunurilor. În ceea ce privește valabilitatea acestui drept, ele sunt stabilite prin documentația tehnică - aceasta este în mod direct perioada de funcționare.

Dacă nu există un astfel de termen în documentație, atunci implicit va fi de 10 ani. În plus, garanția pentru aparatele de uz casnic este, de asemenea, inclusă în această perioadă. Pentru perioada de reparație, vânzătorul trebuie să furnizeze cumpărătorului un produs similar ca înlocuitor. Dacă este vorba de inginerie de dimensiuni mari, lucrările la livrare, încărcarea și descărcarea sunt făcute gratuit. Cu toate acestea, înlocuirea bunurilor pe perioada lucrărilor de reparații nu se referă la aparatele de uz casnic mici, care includ mașini de gătit electrice, uscătoare de păr, ceainicuri electrice etc.

În ce condiții este returnarea aparatelor de uz casnic?

În conformitate cu regulile, o rambursare se poate face în termen de 15 zile. În acest timp, cumpărătorul poate refuza produsul defect achiziționat sau poate solicita înlocuirea acestuia cu unul similar. Cu toate acestea, după expirarea acestei perioade, drepturile cumpărătorului sunt limitate numai de termenii garanției. De exemplu, în acest caz, va fi posibilă repararea aparatelor de uz casnic sau înlocuirea acestora dacă defectul nu poate fi rectificat. De asemenea, ca opțiune, cumpărătorilor li se oferă, uneori, condiții de reducere corespunzătoare defecțiunii.

concluzie

Drepturile consumatorilor sunt actualizate și completate periodic. Legea este editată ținând cont de noile condiții de organizare a vânzărilor, funcționării și întreținerii aparatelor electrocasnice. Dar, de asemenea, legea protejează drepturile vânzătorilor care vând bunuri. Cu toate acestea, dreptul de returnare are multe limitări și nuanțe, care ar trebui luate în considerare chiar înainte de cumpărare. De exemplu, statutul bunurilor la momentul vânzării contează.

În cazul achiziției inițiale cu marcaj, returnarea aparatelor de uz casnic nu va fi posibilă, deoarece o scădere a valorii în sine presupune contabilizarea defectului. Pe de altă parte, în aceeași situație, dreptul de înlocuire sau returnare a unui produs bun va acționa dacă nu se încadrează în caracteristicile acestuia. Și returnarea va fi posibilă numai dacă vânzătorul nu are un model similar, dar va exista un altul cu parametrii corespunzători.