Examinarea bunurilor de calitate inadecvată: procedura de desfășurare, încheiere

Există multe produse pe care nu le puteți verifica atunci când cumpărați. Uneori, neajunsurile se manifestă doar după mai multe ori de exploatare. De asemenea, vânzătorul nu poate ști sigur despre conformitatea produselor.

Prin urmare, dacă se constată neajunsuri, mărfurile sunt returnate conform procedurii standard, care este furnizată în majoritatea magazinelor. Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" conține termenii conform cărora produsele sunt returnate sau schimbate la locul de cumpărare.

În organizația comercială, se poate îndoi că produsul a fost răsfățat inițial și nu în procesul de utilizare nefolositoare. Apoi poate fi numită examinarea bunurilor de calitate inadecvată pentru a dezvălui adevăratele motive pentru apariția deficiențelor.

Legea fundamentală

Actul legislativ principal care reglementează relația dintre vânzător și consumator este Legea federală "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor". Dacă apar probleme cu bunurile, atunci acest act juridic este îndrumat în acțiunile ulterioare. Este de dorit să cunoaștem toți cumpărătorii să se comporte corect în această situație sau în situația în care există probleme cu produsele achiziționate.

Procedura de returnare a mărfurilor este descrisă în al doilea capitol al legii, care se referă la situația dintre cumpărător și vânzător. În cele mai multe cazuri, acestea din urmă ar trebui să satisfacă toate cerințele consumatorului.

Deci, să presupunem că sa dovedit că a fost achiziționat un produs defect. Ce să facem în această situație?

De ce am nevoie de un examen pentru cumpărător?

Cumpărătorul are dreptul să solicite efectuarea unei examinări a mărfurilor de calitate necorespunzătoare. Se cheltuiește în scopul restituirii mijloacelor cheltuite, precum și protejării intereselor. Dar se întâmplă adesea că, în ciuda legilor existente, vânzătorii împiedică cumpărătorii să-și realizeze drepturile.

Prin urmare, pentru a obține dreptate, trebuie să înțelegeți problema și să o puteți rezolva. În primul rând, determinăm ce înseamnă - calitate necorespunzătoare.

Despre calitatea necorespunzătoare

Conceptul înseamnă că produsul achiziționat a avut o serie de deficiențe, dintre care cumpărătorul, desigur, nu știa. În plus, în descriere nu există rezerve cu privire la acest defect.

Legea spune că printre neajunsurile mărfurilor sunt recunoscute inconsecvențele:

• cerințele legii;
• termenii acordului dintre vânzător și consumator;
• cerințe generale pentru acest produs;
• scopurile cumpărătorului;
• descrierea mărfurilor specificate la cumpărare.

Un defect semnificativ apare dacă:

• este imposibil de demontat;
• apare din nou după încercarea de a corecta;
• munca poate costa mai mult decât produsul în sine.

Astfel, se dovedește că bunurile de calitate inadecvată nu corespund proprietăților declarate și în timpul funcționării nu pot fi utilizate în scopul propus.

În mod automat devine orice produs care a expirat, deoarece vânzătorul nu are dreptul să îl vândă. Același lucru este recunoscut pentru produs, dacă nu a determinat durata de viață, deși ar trebui să fie tipul.

Dacă deficiențele au apărut ca urmare a unei operațiuni necorespunzătoare sau a unui caz de forță majoră, atunci produsul nu poate fi numit substandard.

În cazul unui produs cu preț redus, ar trebui să se furnizeze informații cu privire la motivele reducerii prețului. În acest caz, consumatorul are dreptul doar să elimine aceste deficiențe, din cauza reducerii costurilor, și numai după ce au reapărut după cumpărare. Dar returnarea acestor bunuri nu este furnizată.

Începutul călătoriei

Deci, în cazul în care legea este de partea cumpărătorului, puteți solicita ca a primit cartea plângăreț și o examinare a mărfurilor de o calitate necorespunzătoare. În același timp, vânzătorul este obligat să accepte mărfurile și să implementeze procedura corespunzătoare, fără a întreba întrebări inutile.

Rezultatul cercetării produselor va fi principala dovadă a corectitudinii consumatorului. După aceea, conflictul este epuizat.

În cazul în care vânzarea este efectuată pe baza unei licențe, examinarea mărfurilor de o calitate necorespunzătoare este suportată de această organizație. Acesta poate fi considerat un rezultat de succes, atunci când vânzătorul este de acord să îl țineți imediat. Cu toate acestea, atunci ar trebui să fiți vigilenți și asigurați-vă că observă acest fapt direct pe chitanța de vânzări.

Adesea, în loc de cercetare, reparațiile se efectuează în conformitate cu serviciul de garanție. Apoi, firește, cumpărătorul este lipsit de dreptul de a cere returnarea fondurilor. Prin urmare, este important să verificați dacă o notă privind examinarea este obligatorie.

revendicare

Dacă vi s-a refuzat cercetarea, nu vă faceți griji. Următorul pas este să scrieți o reclamație. Acest document este emis în formă liberă pe foaia A4 în numele șefului organizației.

Acesta indică motivele pentru care se impune efectuarea examinării mărfurilor de calitate inadecvată, precum și refuzul nerezonabil al vânzătorilor de a fi furnizat. În plus, este descris defectul produselor achiziționate. Nu acceptați un astfel de document în magazin nu au nici un drept.

Termen de examinare a cererii este între două și șapte zile (lucrători). În majoritatea cazurilor, rezultatul va fi o decizie pozitivă, deoarece nici o organizație nu se va sinucide cu cumpărătorii.

Înregistrarea produselor pentru cercetare

Bunurile sunt realizate pentru cercetare. În acest caz, trebuie remarcat dorința sa de a participa personal la procedură. Acest lucru poate fi scris direct în revendicare sau reflectat într-o cerere separată.

Această dorință nu este doar o curiozitate. Există cazuri în care încheierea examenului este fabricată sincer, iar cumpărătorului i se înmânează lucrurile după perioada stabilită pentru el. Prin urmare, punctul de vedere al persoanei interesate direct va fi destul de inutil. Atunci când bunurile sunt acceptate pentru cercetare, consumatorul primește o chitanță.

Dar, dacă a existat un caz rar, atunci când cererea a fost respinsă, puteți scrie în siguranță declarația de cerere în instanța de judecată, în același timp, informează Compania „Protecția Consumatorului“. Rezultatul pozitiv al cazului este foarte probabil.

procedură

După terminarea primei etape și luarea unei decizii cu privire la desemnarea studiului, puteți aștepta livrarea bunurilor. Trebuie remarcat faptul că vânzătorul este obligat să îl transporte în locul necesar și, bineînțeles, gratuit.

Examinarea mărfurilor este efectuată de angajații magazinului, dacă este vorba despre un produs care este simplu din punct de vedere tehnic. Într-un alt caz, experții sunt invitați din centrul de service.

De obicei, vânzătorul nu are suficiente cunoștințe pentru a găsi și a caracteriza defectul. Prin urmare, este mai bine să insistați imediat la invitația unui specialist.

Prezența personală a cumpărătorului contribuie, de regulă, la o cercetare mai aprofundată.

Inspectarea începe cu utilizarea unor unelte speciale. Se compune din trei etape:

1. Inspecție internă. În acest caz, scoateți capacul și studiați elementele din interior. Efectuați o inspecție generală, acordați atenție dacă există accidente vasculare cerebrale, chipsuri și daune cauzate de interacțiunea cu apa.
2. Examinarea externă constă în vederea "din lateral". Lucrul este examinat sub o lupă pentru zgârieturi. Dacă totul este normal, treceți la pasul final.
3. Verificați produsul pentru performanțele acestuia. În acest sens, toate funcțiile și capacitățile dispozitivului sau ale obiectelor trebuie examinate în conformitate cu instrucțiunile și descrierea declarată. O atenție deosebită este acordată reclamației consumatorului, deoarece a fost numită de către ea o examinare independentă a mărfurilor.

Organizație terță parte

Cercetarea poate fi efectuată nu numai în magazin. Uneori este mai bine pentru ambele părți dacă mărfurile sunt trimise la un centru de examinare specializat. Apoi, cumpărătorul va fi sigur că vânzătorul nu îl va înșela. Acesta, la rândul său, cu încredere în nevinovăția sa, este, de asemenea, interesat de o evaluare înalt calificată a unui specialist.

În cazul în care centrul de examinare este desemnat ca loc de desfășurare a procedurii, următoarele puncte devin avantaje pentru consumator:

1. Confirmarea calității este documentară.
2. Obținerea de probe în judecată în instanță.
3. Apărându-și dreptatea.
4. Posibilitatea obținerii unui alt produs de calitate.

Experții care au obținut o educație în specialitatea "Cercetarea mărfurilor și examinarea bunurilor" și care lucrează în centrele relevante vor deveni cei mai buni evaluatori ai vânzătorului. La urma urmei, în acest caz există avantaje pentru această persoană:

• excluderea defectului în defectul existent;
• conservarea reputației;
• economisind bani.

termeni

Dar acest punct din lege, din păcate, nu este prescris în mod clar. Ghidat de această experiență, vânzătorii lipsiți de scrupule pot trage pentru un timp. Dar, de cele mai multe ori, durează o săptămână și jumătate până la o lună (deși în unele cazuri ajunge la 45 de zile).

Dacă scopul este o revenire a fondurilor, atunci va trebui să așteptăm aproximativ zece zile. Cu toate acestea, dacă aveți un motiv bun pentru că examinarea mărfurilor a fost efectuat în zilele următoare, acest lucru trebuie indicat în cererea, trimite șeful departamentului de vânzări.

Este necesar să fim pregătiți pentru faptul că experții nu respectă întotdeauna termenele limită. Adesea, ei își amintesc de necesitatea de cercetare doar cu câteva zile înainte de a trimite înapoi, și uneori prelungesc data.

În același timp, dacă mergeți mai departe și depuneți o declarație de revendicare, atunci această neglijență va juca în mâinile voastre. Chiar și pentru trimiterea precoce și încetinirea, o instanță poate acorda o pedeapsă.

Cu privire la consecințele

Imaginați-vă că examinarea mărfii este trecut, iar cumpărătorul se arată în concluzie faptul că defectul a fost într-adevăr, vinovatul și dealer-a recunoscut.

Apoi, consumatorul are dreptul să-și returneze banii. Perioada maximă în acest caz este de 10 zile calendaristice. Acest lucru este consacrat în mod direct de lege, astfel încât nimeni nu va putea să interzică punerea în aplicare a acțiunii.

Dacă nu există dorința de a reveni la bani, atunci bunurile pot fi schimbate pentru aceleași produse, dar care au o calitate foarte bună. Livrarea ar trebui să fie gratuită. Nu este inutil să fiți sigur carte de garanție este una nouă, dar nu este transferată dintr-o copie problematică.

Dar examinarea bunurilor de consum poate avea un rezultat diferit. În cazul în care se dovedește că vânzătorul este nevinovat de defect, munca va trebui să fie plătite cumpărătorului. În plus față de expertiză, costul transportului trebuie de asemenea acoperit.

concluzie

Fiecare consumator trebuie să știe și să-și poată proteja drepturile. Prin urmare, nu este necesar în toate aspectele să solicite sfatul unui avocat. Trebuie doar să facem un efort pentru a obține ceea ce cumpărătorul are dreptul să se aștepte: pentru a obține bunuri, având o înaltă calitate.

Dar chiar dacă se dovedește că vânzătorul este nevinovat, și ca urmare a examinării va trebui să plătească din propriile buzunare, consumatorul va primi o experiență mare, și va fi simțit cu siguranță în următoarea situație similară, cum să procedeze, să nu fie un ratat.